シンプルだけど必ず結果がでるリコール方法！！
リコールってどのくらいの間隔で行ってますか？
３ヶ月、４ヶ月、半年というのが一般的でしょう。
では、そのリコールの月に、ちゃんと患者さんが来院していますか？あるいは、リコールハガキを出した時にちゃんと患者さんがきていますか？
あまり芳しくないなぁと感じていませんか？
３ヶ月後にリコールと言っても、半年ぐらいしてきたり、結局痛くなってからきたりという場合が多いのではないでしょうか？
でも、リコールには来ないけど、痛くなると来るのですから医院が嫌になったからというわけではないんですよね。多くの場合、リコールに来ないのは単に忘れてたり面倒に思うからというごくごく単純な理由です。
リコール率を上げることが、患者さんにとっては口腔機能の維持に大きく役に立つし、医院の経営を安定させることはわかっていてもなかなか思うように上がらないのも、また事実です。
ネットをちょっと検索すると、リコール率を向上させるための効果的なホームページの作成方法とか、リコールハガキの工夫とかいろいろとありますが、どれも効果があるようには思えません。
ということで、効果的なリコール方法をここで伝授しましょう。それもすぐに実行できることです。
それは、
リコールは月に１回にする！！
リコールを毎月ってことは、自費のPMTCを勧めるってこと？
と早合点する方もいるかと思いますが、口腔ケアだけに月に５千円とかを継続してだしていただける患者さんはごく限られています。そもそも、保険医療では「予防」はカバーしないということを本当に理解している方は稀で、なんで同じ医院にきて治療と同じことをしているのに自費なのかと疑問に思う方が圧倒的に多いものです。
でも「予防」には保険診療が適用されないけど「治療」なら保険で対応できます。そして、保険診療の範囲で（採算をとりつつ）毎月患者さんを来院させることは十分に可能です。ただしP病名がついている場合に限りますが、成人で歯科を受診される患者さんであれば程度の差はあれ歯周病に罹患していますので、十分に対応可能と考えていいでしょう。
□歯周病は慢性疾患
歯周病は慢性疾患で生活習慣病でもあります。生活習慣病といえば糖尿病、高血圧などが代表的です。これらの病気は一度発症すると通常、主治医のところに定期的に通って検査と投薬を一生涯続けることになります。
歯周病も骨や歯肉のレベルが完全に元の状態に戻ったり、セルフケアだけで進行を完全に止めることはできません。ならば糖尿病や高血圧と同じように一生涯治療を継続する疾患として扱っても何の問題もありません。むしろそれこそが歯周病だけでなく口腔機能を維持するのに必要なアプローチだといえます。
毎月リコールする場合は、この歯周病の治療を「治癒」としないで継続した状態のままにします。再初診をおこすことなく、ずーっと再診のままで治療を継続するようにするのです。
大層なことを言った割にやることはシンプルですし、実践されている医院も多いかと思います。もし、まだ試したことがないのであれば以下の記事を読んでぜひやってみてくださいね。
□初診がおきないことへの不安
でも、歯科の場合、初診がおきないことへの漠然とした不安があります。
１、初診にしないと治療に様々な制限がでる。
２、初診があると、過去の治療の記録がリセットされるよう気がする。
３、初診の点数が高くてそれがないのが惜しい、あるいは初診にしないと点数が低い。
１は以前は確かにいろいろと制限がありましたが、現在の制度では初診がないからといって治療に制限があるわけではありません、初診の有無に関わらず歯冠補綴は２年、他の治療は半年程度で再治療が可能です。
２も幻想です。電子レセプトでは初診の有無の関わらず常に過去のレセプトが縦覧されています。決してリセットされるわけではありません。逆にP病名がついていて３ヶ月ごとに毎回初診を算定していると返戻の対象となります。
３も確かに初診は再診の５倍ですし、歯周関係は１／２の点数になりますので、一見点数が低くなるようになりますが、来院する頻度やそれ以外のメリットを考えると再診で継続したほうが結果として点数は高くなります。
□リコールを習慣化する
物事を継続して続けるには習慣化ということが必要です。３ヶ月や半年に１回という行事は間隔があきすぎていて習慣にはなりにくいです。でもこれが毎月だとぎりぎり習慣として定着が可能です。毎月美容室に行くとか病院で薬をもらうとかと同じような感覚ですね。
特に高齢者の場合、内科や整形外科、あるいはデイケアなど定期的に行ってるうちの一つとして歯科に来てもらうことで習慣化してもらうことがとても容易です。３ヶ月に一度だと忘れてしまう場合でも毎月となると忘れずに継続して通っていただけます。
また、毎月リコールするわけですから、リコールは通常のアポイントと同じです。３ヶ月後の予約は難しいですが１ヶ月後の予約なら普通に決めることができます。普通の予約でOKですのでリコールハガキを出す必要もありません。
□リコールを何で算定するのか
基本的には歯周病の治療を継続しているので「再SRP」で算定することとなります。
- 毎回の指導は「歯管」と「衛生士指導」
- 検査は「歯周検査（基本あるいは精密）」
- 超音波スケーラーでのポケット内の洗浄は「P基処」
- PMTCは「機械的歯面清掃」
- 炎症部分のSC、SRPは「再SRP」
これらを個々の処置で算定するか、「SPT」でまとめて算定します。
再SRPで請求するとしても、やはりそこは保険診療ですから守るべきルールがあります。注意する部分の解説や、算定するにあたってカルテメーカーを使うことで便利になる点など、具体的な点数や算定方法の解説は後ほどブログにまとめます。
□リコールで大切なこと
毎月のリコールは、増患のためのアプローチとしてとても効果的です。患者数が増える、点数も増えるという目に見える成果は大事ですが、それよりも大切なことがあると思うようになってます。
その一つは「お話し」です。毎回毎回同じ刷掃指導ばかりでは間違いなく飽きられてしまいます。ですので、それ以外のお話しをすることを心がけます。歯科のニュース的な話題でもいいですし、自費治療の話しを織り込んだりすることも効果的です。すぐには効果はでないですが、ここで蒔いた種は数年後に必ず咲きます。ホームページに綺麗な自費の写真と解説を書くより遥かに効果的です。
そして何より大事なのは、なんとなく相性が合わないような患者さんは必ず途中で脱落していきますので、脱落せずに１年に１２回も続けて通ってきてる患者さんとは相性も良くストレスがない治療が行えるということです。
健康的な歯科医師ライフを続けるにはこれが一番大切なことです。
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